Cantol — Quality Management

INC-2025-0047En CalidadDías abierto: 8

Ferretero Lima·Ferretería El Constructor SAC·Cerradura Máxima 1000·Lote: LT-2024-1108-A·12 unidades

Apertura:2025-01-09Responsable:María Torres — Calidad

Flujo de Trabajo

Ferretero Lima

Cliente notifica al vendedorComercial

Jan 9, 09:00

Vendedor valida el reclamo in situComercial(SLA: 5 días)

Jan 11

Reportar incidencia en el sistemaComercial

Jan 11

Programar recojo de cerradurasComercial

⚠ Vencido · SLA Jan 16

Recepción de cerraduras devueltasExp. al Cliente

Revisión física / guíaExp. al Cliente

Ingreso al SAPExp. al Cliente

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Notificar a Comercial, facturar al vendedorExp. al Cliente

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Generar Nota de CréditoCréditos y Cobranzas(SLA: 3 días)

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Recepción del consolidadoCalidad

Revisión de cerradurasCalidad

¿Requiere plan de acción?Calidad

↳ Sí → Definir planes de acción↳ No → Análisis y cierre de incidencia

Recepción de chatarraAlmacén

Canal

Ferretero Lima

Cliente

Ferretería El Constructor SAC

Vendedor

Pedro Quispe

Producto

Cerradura Máxima 1000

Lote

LT-2024-1108-A

Unidades Afectadas

Fecha de Reporte

2025-01-09

Descripción del Defecto

La palanca del mecanismo de la cerradura no retorna correctamente. La llave no completa la rotación completa.