Cantol

Gestión de Calidad

MT

María Torres

Gerente de Calidad

INC-2025-0046NC PendienteDías abierto: 10
Retail — Con Promotor·Promart Homecenter — La Molina·Candado Blindado 50·Lote: LT-2024-1102-B·3 unidades
Apertura:2025-01-07Responsable:Jorge Vásquez — Créditos y Cobranzas

Flujo de Trabajo

Retail — Con Promotor

Tienda reporta al promotorComercial
Jan 7
Promotor valida el reclamo en tiendaComercial
Jan 7
Reportar incidenciaComercial
Jan 7
Coordinar recojo de productoComercial(SLA: 7 días)
⚠ Vencido · SLA Jan 14
Recojo de cerradurasExp. al Cliente
Validar recojoExp. al Cliente
Ingreso al SAPExp. al Cliente

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Solicitud NC devoluciónExp. al Cliente

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Notificar NC en sistema a ComercialExp. al Cliente

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Traslado a CalidadExp. al Cliente
Generar Nota de CréditoCréditos y Cobranzas

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Recepción del consolidadoCalidad
¿Aceptado?Calidad
↳ No → Devolver a Exp. al Cliente↳ Sí → Aceptar traslado
Revisión de cerradurasCalidad
¿Requiere plan de acción?Calidad
↳ Sí → Definir planes de acción + evaluación de facturación↳ No → Cerrar incidencia
Recepción de chatarraAlmacén

Canal

Retail — Con Promotor

Cliente

Promart Homecenter — La Molina

Vendedor

Ana Sánchez

Producto

Candado Blindado 50

Lote

LT-2024-1102-B

Unidades Afectadas

3

Fecha de Reporte

2025-01-07

Descripción del Defecto

El gancho no cierra al primer intento. Requiere presión adicional hacia abajo.