Cantol

Gestión de Calidad

MT

María Torres

Gerente de Calidad

INC-2025-0045En RevisiónDías abierto: 12
Ferretero Provincias·Distribuidora Norte EIRL — Trujillo·Cerradura Sobreponer Super 700·Lote: LT-2024-1095-C·8 unidades
Apertura:2025-01-05Responsable:Carlos Mendoza — Exp. al Cliente

Flujo de Trabajo

Ferretero Provincias

Reporte del cliente al vendedorComercial
Jan 5
Vendedor valida el reclamoComercial(SLA: 5 días)
Jan 7
Reportar incidenciaComercial
Jan 7
Preparar cerraduras para recojoComercial
Jan 8
Recojo de cerradurasExp. al Cliente(SLA: 9 días)
⚠ Vencido · SLA Jan 16
Recepción de cerraduras devueltasExp. al Cliente
Revisión física / guíaExp. al Cliente
Ingreso al SAPExp. al Cliente

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Solicitud NC devolución + notificar a ComercialExp. al Cliente

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Traslado a CalidadExp. al Cliente
Solicitud de facturación al vendedorExp. al Cliente
Generar Nota de CréditoCréditos y Cobranzas(SLA: 2 días)

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

¿Revisar y aprobar facturación?Comercial
↳ Aprobado → Solicitar factura al vendedor↳ No aprobado → Área comercial asume el costo
Recepción del consolidadoCalidad
¿Requiere plan de acción?Calidad
↳ Sí → Definir planes de acción↳ No → Cerrar incidencia
Recepción de chatarraAlmacén

Canal

Ferretero Provincias

Cliente

Distribuidora Norte EIRL — Trujillo

Vendedor

Luis Paredes

Producto

Cerradura Sobreponer Super 700

Lote

LT-2024-1095-C

Unidades Afectadas

8

Fecha de Reporte

2025-01-05

Descripción del Defecto

El acabado superficial muestra manchas de oxidación. Todo el lote parece afectado.