INC-2025-0044En CalidadDías abierto: 14
Institucional·Constructora Concreto Sur SAC·Cerradura Embutir Ginebra 60·Lote: LT-2024-1088-A·24 unidades
Apertura:2025-01-03Responsable:María Torres — Calidad
Flujo de Trabajo
Institucional
Cliente notifica al asesor comercialComercial
Jan 3Asesor reporta la incidenciaComercial
Jan 3Comunicar a Exp. al ClienteComercial
Jan 3Coordinar visita al clienteExp. al Cliente(SLA: 1 día)
Jan 4Visita y muestreo por asesorExp. al Cliente(SLA: 2 días)
Jan 6¿Procede?Exp. al Cliente
↳ No → Notificar al asesor comercial↳ Sí → Continuar
¿Más de 5 unidades?Exp. al Cliente
↳ Sí → Coordinar visita para reposición/cambio (SLA: 3-7 días)↳ No → Proceder directamente
Trasladar producto defectuoso a CalidadExp. al Cliente
Notificación WhatsApp
En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.
Notificar al asesor comercialExp. al Cliente
Notificación WhatsApp
En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.
Recepción de cerraduras de incidenciaCalidad
Revisión de cerradurasCalidad
¿Requiere plan de acción?Calidad
↳ Sí → Definir planes de acción + reporte de calidad↳ No → Registrar causas
Entrega a AlmacénCalidad
Recepción de chatarraAlmacén
Notificar al cliente — cierreComercial
Notificación WhatsApp
En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.
Canal
Institucional
Cliente
Constructora Concreto Sur SAC
Vendedor
Rosa Delgado
Producto
Cerradura Embutir Ginebra 60
Lote
LT-2024-1088-A
Unidades Afectadas
24
Fecha de Reporte
2025-01-03
Descripción del Defecto
El perno no alinea con el marco metálico estándar. Instalación imposible.