Cantol

Gestión de Calidad

MT

María Torres

Gerente de Calidad

INC-2025-0044En CalidadDías abierto: 14
Institucional·Constructora Concreto Sur SAC·Cerradura Embutir Ginebra 60·Lote: LT-2024-1088-A·24 unidades
Apertura:2025-01-03Responsable:María Torres Calidad

Flujo de Trabajo

Institucional

Cliente notifica al asesor comercialComercial
Jan 3
Asesor reporta la incidenciaComercial
Jan 3
Comunicar a Exp. al ClienteComercial
Jan 3
Coordinar visita al clienteExp. al Cliente(SLA: 1 día)
Jan 4
Visita y muestreo por asesorExp. al Cliente(SLA: 2 días)
Jan 6
¿Procede?Exp. al Cliente
No → Notificar al asesor comercialSí → Continuar
¿Más de 5 unidades?Exp. al Cliente
Sí → Coordinar visita para reposición/cambio (SLA: 3-7 días)No → Proceder directamente
Trasladar producto defectuoso a CalidadExp. al Cliente

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Notificar al asesor comercialExp. al Cliente

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Recepción de cerraduras de incidenciaCalidad
Revisión de cerradurasCalidad
¿Requiere plan de acción?Calidad
Sí → Definir planes de acción + reporte de calidadNo → Registrar causas
Entrega a AlmacénCalidad
Recepción de chatarraAlmacén
Notificar al cliente — cierreComercial

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Canal

Institucional

Cliente

Constructora Concreto Sur SAC

Vendedor

Rosa Delgado

Producto

Cerradura Embutir Ginebra 60

Lote

LT-2024-1088-A

Unidades Afectadas

24

Fecha de Reporte

2025-01-03

Descripción del Defecto

El perno no alinea con el marco metálico estándar. Instalación imposible.