INC-2025-0043AbiertoDías abierto: 15
Error de Despacho·Ferretería Los Andes — Ate·Cerradura Clásica 250 (shipped instead of Compacta 120)·Lote: N/A·6 unidades
Apertura:2025-01-02Responsable:Jorge Vásquez — Almacén
Flujo de Trabajo
Error de Despacho
Vendedor recibe reporte de incidencia del clienteComercial
Jan 2Reportar incidencia en el sistemaComercial(SLA: 2 días)
Jan 2Gerencia valida — ¿procede?Comercial
Jan 3↳ Sí → Continuar↳ No → Fin
Validar reporte de incidencia (fotos, video, lote, modelo)Exp. al Cliente
Solicitar acción correctiva inmediataExp. al Cliente
¿Es error de almacén?Exp. al Cliente
↳ Sí → Almacén gestiona↳ No → Notificar a Exp. al Cliente, coordinar despacho
Recibir notificaciónAlmacén
Validación internaAlmacén
¿Es error interno?Almacén
↳ Sí → Autorizar reposición + coordinar despacho + análisis de causas↳ No → Notificar a Exp. al Cliente, elaborar plan de acción
Recibir notificación (si producto incorrecto)Calidad
¿Responsabilidad del almacén?Calidad
↳ Sí → Aprobar planes de acción↳ No → ¿Producto nacional? → Plan de inspección
Validación interna (si error de producción)Producción
Elaborar plan de acciónProducción
Notificar al cliente — cierreComercial
Notificación WhatsApp
En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.
Canal
Error de Despacho
Cliente
Ferretería Los Andes — Ate
Vendedor
Pedro Quispe
Producto
Cerradura Clásica 250 (shipped instead of Compacta 120)
Lote
N/A
Unidades Afectadas
6
Fecha de Reporte
2025-01-02
Descripción del Defecto
Modelo incorrecto despachado. Cliente ordenó Compacta 120, recibió Clásica 250.