Cantol — Quality Management

INC-2025-0042CerradoDías abierto: 20

Exportación — Ecuador·Ferrisariato — Guayaquil·Cerradura Sobreponer Blindada 900·Lote: LT-2024-1080-B·18 unidades

Apertura:2024-12-28Responsable:María Torres — Calidad

Flujo de Trabajo

Exportación — Ecuador

Reporte del cliente al vendedorComercial

Dec 28

Espera SLA: 2 díasComercial

Dec 30

¿Procede?Comercial

Dec 30

↳ No → Comunicar al cliente↳ Sí → Reportar incidencia

Reportar incidenciaComercial

Dec 30

¿Es Ferrisariato?Comercial

Dec 30

↳ Sí → Solicitar nota de crédito + comunicar al cliente↳ No → Notificar al cliente, vendedor recoge y solicita cerradura

Generar Nota de Crédito + ingreso SAPDistrimax Ecuador(SLA: 3 días)

Jan 2

Integración SAP

En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.

Notificar a ComercialDistrimax Ecuador

Jan 3

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Coordinar recojo courier de cerraduras defectuosasCalidad

Jan 5

Revisión de especialista — Análisis de causasCalidad

Jan 8

Definir planes de acción y mejorasCalidad

Jan 10

Seguimiento de planes de acciónExp. al Cliente

Jan 15

Notificar al cliente — CERRADOComercial

Jan 17

Notificación WhatsApp

En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.

Canal

Exportación — Ecuador

Cliente

Ferrisariato — Guayaquil

Vendedor

Diego Romero

Producto

Cerradura Sobreponer Blindada 900

Lote

LT-2024-1080-B

Unidades Afectadas

Fecha de Reporte

2024-12-28

Descripción del Defecto

Cilindro incompatible con el perfil de puerta estándar usado en Ecuador.