INC-2025-0041En RevisiónDías abierto: 16
Error de Pedido·Ferretería San Martín — Surco·Cerradura Compacta 120·Lote: LT-2024-1075-A·10 unidades
Apertura:2025-01-01Responsable:Carlos Mendoza — Exp. al Cliente
Flujo de Trabajo
Error de Pedido
Vendedor recibe incidencia durante/después del despachoComercial
Jan 1Reportar incidencia en el sistemaComercial
Jan 1Solicitar validación de gerenciaComercial
Jan 1¿Es error del proveedor?Comercial
↳ Sí → Gerencia notifica a Exp. al Cliente, proveedor asume costo↳ No → ¿Error del cliente? → Cliente asume envío
Coordinar recojo de mercaderíaExp. al Cliente
Solicitar revisión de CalidadExp. al Cliente
¿Resultados de revisión: todo conforme?Exp. al Cliente
↳ Todo conforme → Solicitar NC para todo lo conforme↳ Parcial → Solicitar NC solo para lo conforme
Solicitar aprobación de gerencia para facturar al proveedorExp. al Cliente
Notificar NC al proveedorExp. al Cliente
Notificación WhatsApp
En producción, el sistema envía un mensaje automático de WhatsApp Business API al vendedor responsable con el estado actualizado de la incidencia.
Generar NCCréditos y Cobranzas
Integración SAP
En producción, este paso se sincroniza automáticamente con los módulos MM/SD de SAP para registrar la devolución y generar la nota de crédito. En esta demo, el paso se registra manualmente.
Notificar a Exp. al ClienteCréditos y Cobranzas
¿Aprobar facturación al proveedor?Comercial
↳ Aprobado → Solicitar factura al proveedor↳ No aprobado → Área comercial asume
Entregar cerraduras no conformes a Exp. al ClienteComercial
Facturar al proveedor / cerrarContabilidad
Canal
Error de Pedido
Cliente
Ferretería San Martín — Surco
Vendedor
Ana Sánchez
Producto
Cerradura Compacta 120
Lote
LT-2024-1075-A
Unidades Afectadas
10
Fecha de Reporte
2025-01-01
Descripción del Defecto
Cliente ordenó 10 unidades pero la OC interna se generó por 100. Responsabilidad del proveedor.